RECLAMOS

RECLAMOS PATRIMONIALES


Pasos a seguir para aperturar su reclamo

  • Dar aviso tan pronto como tenga conocimiento del siniestro y notificarlo por escrito a la Compañía de Seguros a más tardar dentro de los tres días siguientes del hecho.
  • Coordinar con Seguros América realización de inspección del bien siniestrado.
  • Presentar la documentación requerida por la compañía de seguros para el trámite de su reclamo dentro de los 15 días siguientes al siniestro.

RECUERDE: Alguna información adicional podrá ser solicitada por el ajustador de reclamo según criterio.

Ver documentos requeridos:

  • Formato de aviso de reclamo de incendio.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  • Constancia extendida por la autoridad competente (Dirección General de Bomberos, Policía Nacional, AVEXIS).
  • Detalle de pérdida debidamente soportada.
  • Presupuestos de reparación del bien siniestrado.
  • Inventarios de existencias de bienes asegurados antes y a la fecha del siniestro en caso de tener amparado mobiliario.
  • Formato de aviso de reclamo de todo riesgo de incendio.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  • Constancia extendida por la autoridad competente (Dirección General de Bomberos, Policía Nacional, AVEXIS).
  • Detalle de pérdida debidamente soportada.
  • Presupuestos de reparación del bien siniestrado.
  • Inventarios de existencias de bienes asegurados antes y a la fecha del siniestro en caso de tener amparado mobiliario.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  • Constancia extendida por la Policía Nacional y conclusivo de las investigaciones.
  • Detalle de pérdida de los bienes siniestrados especificando marca, modelo, serie.
  • Soportes de la pérdida, facturas de adquisición de los bienes siniestrados (proformas, copia No. de activo fijo).
  • Presupuestos de reparación del bien siniestrado (en los casos de daños al edificio).
  • Inventarios de existencias de bienes asegurados antes y a la fecha del siniestro (en el caso que aplica).
  • Declaración de los vigilantes acerca de lo sucedido.
  • Contrato de servicio de vigilancia entre el Asegurado y la empresa de vigilancia.
  • Copia de tarjeta de portación del arma del vigilante al momento del siniestro.
  • Carta de reclamo a la compañía de vigilancia y respuesta a ésta.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  • Constancia de la autoridad competente, certificando el evento.
  • Detalle de pérdida de los bienes siniestrados especificando marca, modelo, serie.
  • Soportes de la pérdida (facturas de adquisición de los bienes siniestrados, cotización y /o proformas).
  • Diagnóstico técnico de los equipos siniestrados.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del hecho.
  • Informe del gerente o jefe de área donde sucedió el siniestro.
  • Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y conclusivo de las investigaciones.
  • Detalle de la pérdida a precio costo (en casos que aplique mercadería).
  • Comprobantes de pérdida (facturas, recibos oficiales de caja, minutas de depósito, etc.)
  • Certificación de la pérdida mediante auditoria externa o interna.
  • Últimos tres arqueos realizados a las personas encargadas de custodiar los bienes asegurados.
  • Inventario físico antes y a la fecha del siniestro (en caso de mercadería).
  • Copia de contrato de trabajo del empleado implicado.
  • Auto de remisión a juicio del empleado implicado.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del hecho.
  • Informe del gerente o jefe de área donde sucedió el siniestro.
  • Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y conclusivo de las investigaciones.
  • Detalle de la pérdida
  • Comprobantes de pérdida (facturas, recibos oficiales de caja, minutas de depósito, etc.)
  • Certificación de la pérdida mediante auditoria externa o interna.
  • Últimos arqueos efectuados antes del siniestro y arqueo de caja del día de la pérdida
  • Declaración del vigilante de turno acerca de lo sucedido
  • Contrato de servicio de vigilancia entre el Asegurado y la empresa de vigilancia.
  • Copia de tarjeta de portación del arma del vigilante al momento del siniestro
  • Carta de reclamo a la compañía de vigilancia y respuesta a ésta.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del hecho.
  • Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y conclusivo de las investigaciones.
  • Detalle de la pérdida
  • Comprobantes de pérdida (facturas, recibos oficiales de caja, minutas de depósito, etc.)
  • Certificación de la pérdida mediante auditoria externa o interna.
  • Arqueo de la ruta siniestrada del día de la pérdida.
  • Declaración de las personas que custodiaban los bienes asegurados al momento de la pérdida
  • Copia de contrato de trabajo de los empleados
  • Copia de tarjeta de circulación del vehículo transportador, copia de cédula de identidad y copia de licencia de conducir
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación de siniestros, explicando las circunstancias del hecho.
  • Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional (Certificado de Tránsito)
  • Detalle del equipo siniestrado especificando marca, modelo, serie
  • Soportes de la pérdida (presupuestos de reparación del equipo, incluyendo mano de obra).
  • Listas de piezas a cambio, según presupuestos propuestos
  • Declaración del conductor del equipo acerca de lo sucedido.
  • Copia de licencia de conducir del operario, copia de tarjeta de circulación del equipo
  • Constancia de años de experiencia del operario del equipo siniestrado
  • Diagnóstico técnico de los equipos siniestrados (en los casos que aplica).

a) Daños Materiales a Terceros:

  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del evento, explicando las circunstancias del suceso.
  • Detalle de pérdida certificada por el área contable.
  • Informe del supervisor del proyecto a cerca de lo ocurrido.
  • Carta de reclamación del perjudicado y/o demanda interpuesta
  • Presupuestos de reparación del bien objeto de reclamo.
  • Copia de planos del proyecto, contrato de construcción, especificaciones técnicas.
  • Copia de avalúos y bitácora donde se describa el evento.
  • Escritura de propiedad del perjudicado y cédula de identidad
  • Sentencia firme de la Autoridad Judicial competente que declare la responsabilidad civil del Asegurado.

a) En caso de lesiones corporales:

  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación del evento, explicando las circunstancias del suceso.
  • Detalle de pérdida con el soporte correspondiente, certificada por el área contable.
  • Informe del supervisor del proyecto a cerca de lo ocurrido
  • Carta de reclamación del perjudicado y/o demanda interpuesta.
  • Epicrisis médica por el Médico tratante.
  • Recetas por el médico tratante.
  • Facturas y/o recibos por gastos incurridos en accidente.
  • Sentencia firme de la Autoridad Judicial competente que declare la responsabilidad civil del Asegurado.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación de siniestros, explicando las circunstancias del suceso.
  • Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y conclusivo de las Investigaciones (en los casos que aplique).
  • Copia de facturas comerciales que conforman el embarque.
  • Detalle de la pérdida de los bienes siniestrados especificando marca, modelo, serie.
  • Soportes de la pérdida (facturas de adquisición de los bienes siniestrados).
  • Pólizas de importación o exportación con sus anexos (en los casos que aplique).
  • Reporte mensual de mercadería (en los casos de mercadería reportable).
  • Declaración del conductor y ayudante al vehículo transportador acerca de lo sucedido.
  • Carta protesta al transportista y contestación a carta protesta.
  • Acta de recepción de mercadería en bodega destino
  • Si el traslado incluye transporte terrestre: manifiesto de carga, lista de empaque, carta porte.
  • Informe del control de calidad acerca del estado de los bienes siniestrados (en los casos que aplica).
  • Diagnóstico de los bienes siniestrados (en los casos que aplica).
  • Acta de descarte y de desecho (en los casos que aplica).
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Constancia de la autoridad competente (Capitanía General y Policía Nacional).
  • Detalle de la pérdida de los bienes siniestrados especificando marca, modelo, serie.
  • Soportes de la pérdida (facturas de adquisición de los bienes siniestrados).
  • Permiso de pesca.
  • Declaración del capitán.
  • Declaración de avería gruesa (en caso de transporte de carga y el barco haya sufrido mal tiempo o se haya tenido que echar carga al mar).
  • Licencia del capitán.
  • Informe de mantenimiento.
  • Diagnóstico de los equipos del barco o maquinaria siniestrada.
  • Formato de aviso de reclamo.
  • Carta de notificación de siniestros, explicando las circunstancias del suceso.
  • Detalle de la pérdida de los bienes siniestrados especificando marca, modelo, serie
  • Soportes de la pérdida (presupuesto de reparación de bien siniestrado, incluyendo mano de obra en los casos de pérdida parcial).
  • Permiso de aeronavegabilidad extendido por la aeronáutica civil.
  • Bitácora de vuelo
  • Informe del último mantenimiento realizado a la aeronave
  • Informe final de aeronáutica civil con respecto al accidente
  • Dictamen técnico de la aeronave.

Nota: Los gastos incurridos para la obtención de estos documentos corren por cuenta del asegurado.

Recuerde:

  • Tomar todas las medidas de salvaguarda para proteger el bien siniestrado.
  • Atender todas las recomendaciones del ajustador de la Compañía de Seguros.
  • No proceda a reparar, vender o botar los bienes siniestrados sin autorización de la Compañía de Seguros.
  • No admitir responsabilidad alguna, ni transar o hacer promesas con terceros sin el consentimiento de la Compañía de Seguros.